Chaque demande lue, classée
et envoyée au bon endroit
Les boîtes partagées deviennent vite ingérables. Voici comment un agent trie le flux entrant et oriente chaque message vers le bon service, avec ses informations clés, en gardant vos règles.
Échanger sur votre cas
Résultats mesurés
Une boîte partagée où tout se mélange
Une boîte mail partagée concentre demandes clients, commandes, réclamations, relances et spams, dans le désordre. Plusieurs personnes y piochent, se marchent dessus, et les demandes à valeur se noient dans la masse.
Le tri manuel mange des heures chaque jour. Les délais de réponse s'allongent, et certaines demandes importantes passent à travers.
Trier vite, sans erreur, sans perdre la main sur les règles
Router automatiquement suppose de comprendre l'intention de chaque message, d'en extraire les informations utiles et de l'envoyer au bon service. Le tout sans se tromper sur les cas sensibles, et sans imposer des règles opaques : les priorités de routage restent celles de l'entreprise.
Trois temps, construits avec vos équipes
On ne livre pas une boîte noire. On diagnostique, on construit avec vos équipes, puis on transmet. C'est la méthode AI Task Force.
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01
Sprint — 5 jours
On analyse un échantillon réel de messages, on identifie les catégories, les règles de routage et les cas ambigus. À J5, vous savez ce qui est automatisable et le temps que ça libère.
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02
Task Force 60 — 60 jours, build-with-you
Nous construisons l'agent avec vos équipes opérations : lecture des messages, classification, extraction des informations clés, règles de routage. On l'entraîne sur vos échanges réels.
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03
Run & Scale — mensuel
On forme deux personnes de votre équipe à superviser l'agent, ajuster ses règles et l'étendre. On documente tout et on transmet. Vous restez autonomes, sans dépendance à nous.
Le flux trié, chaque message au bon service
Un agent lit chaque message entrant, le classe, en extrait les informations clés (client, objet, priorité) et le route automatiquement vers le bon service.
Les cas ambigus sont signalés pour arbitrage humain. Les règles de routage restent les vôtres, ajustables à tout moment.
Sur votre messagerie et vos outils de ticketing existants. Aucune migration, aucun nouvel outil à adopter.
Les équipes sortent du tri, les demandes à valeur passent devant
- La majorité des messages classés et routés sans intervention.
- Demandes à valeur traitées en priorité, plus noyées dans la masse.
- Délais de réponse raccourcis sur tous les canaux.
- Des heures rendues aux équipes chaque jour.
Vos règles, votre boîte, votre contrôle
Vos équipes pilotent les règles de routage et supervisent les cas signalés. Deux personnes sont formées à faire évoluer l'agent. Tout est documenté : vous restez maîtres de votre flux.
Une boîte partagée qui déborde ?
On mesure le temps de tri réel en cinq jours, puis on construit l'agent avec vos équipes. Parlons-en.
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